hizmet-sozlesmesi

ÜYELİK VE SAAS HİZMET SÖZLEŞMESİ

Versiyon: 1.0

Yayın tarihi: 01.01.2016

Son güncelleme: 01.01.2016

1. Taraflar

İşbu Üyelik ve SaaS Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme" veya "Hizmet Sözleşmesi"), bir tarafta;

Sanalogi Bilişim Sanayi ve Ticaret A.Ş.

Adres: YTÜ İkitelli Teknopark No:1 Kat:2 Ofis No:16, 34220 Başakşehir / İstanbul / Türkiye
Telefon: +90 850 557 76 54
Vergi dairesi ve numarası: İkitelli, 7430431852
MERSİS No: 0743043185200018
Ticaret Sicil No: 18296-5
E-posta: [email protected]
Web sitesi: www.turasistan.com

bundan sonra "Sanalogi" veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır.

Diğer tarafta, Turasistan'a kayıt olan, ücretsiz deneme başlatan, abonelik başlatan, paket veya modül satın alan ya da bir firma adına hesap oluşturan gerçek veya tüzel kişi, hesabın bir firma adına oluşturulması halinde ise ilgili firma, bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır. Sanalogi ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılacaktır.

2. Sözleşmenin konusu

İşbu Sözleşme'nin konusu, Sanalogi tarafından geliştirilen ve işletilen Turasistan isimli SaaS tabanlı turizm yazılımının Müşteri'ye internet üzerinden kullandırılmasına ilişkin şartların belirlenmesidir.

Turasistan; seyahat acenteleri, hac ve umre acenteleri, tur operatörleri ve ilgili firmalar tarafından müşteri ve yolcu kaydı, tur ve operasyon yönetimi, vize başvuru verilerinin hazırlanması ve takibi, muhasebe, cari hesap takibi, tahsilat ve ödeme kayıtlarının takibi, belge yönetimi, raporlama, SMS ve e-posta ile iletişim, API ve entegrasyonlar gibi operasyonel işlemlerde kullanılan bir yazılım platformudur.

Sanalogi yalnızca yazılım geliştiren ve yazılımı hizmet olarak sunan bir şirkettir. Sanalogi seyahat acentesi değildir; tur, bilet, konaklama, transfer, hac, umre veya vize hizmeti satmaz, vize düzenlemez veya onaylamaz ve hiçbir resmî makamın, Nusuk'un, Diyanet'in, bankanın veya ödeme kuruluşunun yetkili temsilcisi ya da iş ortağı değildir.

Müşteri ile kendi müşterileri ve yolcuları arasındaki sözleşme, satış, fiyatlandırma, iptal ve iadelerin tarafı ve sorumlusu yalnızca Müşteri'dir; Sanalogi bu ilişkilerin tarafı değildir ve yolculara karşı taahhüt üstlenmez. Muhasebe, cari hesap ve tahsilat modülleri yalnızca Müşteri'nin kendi kayıtlarını tutmasına yarar; Sanalogi, Müşteri adına veya Müşteri'nin müşterilerinden ödeme tahsil etmez, emanet tutmaz ve aktarmaz. Turizm Web üzerinden veya ödeme bağlantısıyla yapılan çevrim içi ödemeler, Müşteri'nin kendi bankası veya ödeme kuruluşuyla yaptığı sanal POS sözleşmesi kapsamında doğrudan Müşteri'nin hesabına geçer.

Müşteri, Turizm Web ile kurulan kendi sitesinin işleteni ve bu sitede yapılan satışların satıcısıdır. İçerik, fiyat, ön bilgilendirme, mesafeli satış ve paket tur sözleşmeleri, acente belge bilgileri, çerez ve aydınlatma metinleri dahil tüketici, elektronik ticaret ve turizm mevzuatından doğan tüm yükümlülükler Müşteri'ye aittir.

3. Tanımlar

Turasistan: Sanalogi tarafından sunulan SaaS tabanlı turizm yazılımı ile buna bağlı Turasistan App, Turasistan Reader (mobil pasaport okuyucu), Trobot ve API hizmetleri; Müşteri'nin ayrıca satın alması halinde Turizm Web.
SaaS: Yazılımın internet üzerinden abonelik modeliyle sunulması.
Müşteri: Turasistan hizmetinden faydalanan gerçek veya tüzel kişi işletme.
Alt Kullanıcı: Müşteri tarafından Turasistan hesabı altında yetkilendirilen personel, çalışan, temsilci veya danışman.
Deneme Süresi: Ücretli abonelik öncesinde tanıtım ve değerlendirme amacıyla verilen 14 günlük ücretsiz kullanım.
Abonelik: Müşteri'nin belirli bir dönem için ücret ödeyerek Turasistan hizmetinden faydalanması.
Paket / Modül: Turasistan içinde ayrı olarak sunulan paket, özellik, fonksiyon veya kullanım hakkı (örneğin Vize Paketi ve Full Paket).
API: Turasistan ile üçüncü taraf sistemler arasında veri alışverişine imkân veren teknik arayüzler.
Üçüncü Taraf Hizmetler: Diyanet, Nusuk, Suudi Arabistan makamları ve vize sistemleri, havayolları, oteller, bilet sağlayıcıları, SMS ve e-posta sağlayıcıları, bankalar ve ödeme kuruluşları, e-fatura ve muhasebe yazılımları gibi Sanalogi'ye ait olmayan sistemler.
Kişisel Veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
Veri Sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen taraf.
Veri İşleyen: Veri sorumlusunun verdiği yetkiye dayanarak onun adına kişisel veri işleyen taraf.

4. Sözleşmenin kabulü

Müşteri, Turasistan'a kayıt olarak, ücretsiz deneme başlatarak, abonelik başlatarak, ödeme yaparak, paket veya modül satın alarak ya da sistemi kullanarak işbu Sözleşme'yi okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Sözleşme elektronik ortamda kurulur ve Müşteri'nin elektronik onayıyla bağlayıcı hale gelir. Taraflar, elektronik kayıtların 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder.

Müşteri adına işlem yapan kişi, Müşteri'yi temsil ve ilzama yetkili olduğunu veya Müşteri tarafından yetkilendirildiğini beyan eder. Bu beyanın gerçeğe aykırı olması halinde işlemi yapan kişi, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.47 uyarınca doğan zarardan sorumludur.

Müşteri, Turasistan'ı ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında kullandığını kabul eder. Bu nedenle işbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bir tüketici işlemi değildir. Müşteri, faaliyetleri için gereken belge, izin ve lisansları almaktan kendisi sorumludur.

5. Hizmetin kapsamı

Turasistan kapsamında sunulan hizmetler, Müşteri'nin satın aldığı paket, modül veya kullanım hakkına göre değişir. Hizmetler genel olarak şu alanları kapsayabilir:

Müşteri ve yolcu kaydı, pasaport ve kimlik okuma
Tur, hac, umre, otel, transfer ve operasyon yönetimi
Muhasebe, cari hesap, tahsilat ve ödeme kayıtlarının takibi
Belge, pasaport, vize ve evrak yönetimi
SMS, e-posta ve diğer iletişim araçları
Müşteri'nin talimatıyla ve kendi hesaplarıyla, Trobot aracılığıyla yolcu verilerinin Diyanet, Nusuk (Mutamer havuzu) ve Suudi turistik vize sistemlerine aktarılması ve vize çıktılarının MOFA'dan alınması
API ve entegrasyon hizmetleri
Raporlama, kullanıcı yönetimi, yetkilendirme ve log kayıtları

Sanalogi, hizmetin kapsamını teknik, ticari, güvenlik, mevzuat veya operasyonel nedenlerle güncelleyebilir.

6. Ücretsiz deneme

Sanalogi, yeni Müşterilere Turasistan'ı tanımaları için 14 günlük ücretsiz deneme imkânı sunabilir; deneme için kredi kartı gerekmez. Deneme süresi sürekli kullanım hakkı vermez. Deneme kapsamı, özellikleri ve erişim yetkileri Sanalogi tarafından belirlenir.

Deneme süresi sonunda ücretli bir aboneliğe geçilmezse Sanalogi hesabı kapatabilir, sınırlandırabilir veya askıya alabilir. Deneme sırasında girilen verilerin saklanacağı ya da ücretli hesaba eksiksiz aktarılacağı garanti edilmez.

7. Ücretli abonelik ve kullanım

Müşteri, deneme sonrasında veya doğrudan ücretli abonelik başlatarak Turasistan'dan faydalanabilir. Abonelikler yıllık olarak sunulur; Sanalogi farklı dönemler de belirleyebilir. Güncel paketler, kullanıcı sayıları ve fiyatlar www.turasistan.com adresindeki Fiyatlar sayfasında yer alır.

Abonelik, iptal edilmediği sürece dönem sonunda yenilenir. Müşteri, yenilenmesini istemediği aboneliği yenileme tarihinden en az 15 gün önce [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilir. Yenileme, yenileme tarihindeki güncel liste fiyatıyla yapılır. Sanalogi fiyat değişikliğini yenileme tarihinden en az 30 gün önce Müşteri'ye bildirir; Müşteri yeni fiyatı kabul etmezse aboneliğini bu maddedeki şekilde iptal edebilir.

Müşteri, yalnızca satın aldığı paket, modül, kullanıcı sayısı ve kullanım kapsamı dahilinde hizmetten faydalanabilir. Satın alınmamış özelliklerin kullanılması, teknik yollarla açılması, yetkisiz erişim sağlanması veya lisans sınırlarının aşılması yasaktır.

8. Ödeme ve faturalandırma

Müşteri, satın aldığı abonelik, paket, modül, API, SMS, destek, entegrasyon veya diğer hizmetlerin bedellerini zamanında ödemekle yükümlüdür. Ödemeler, abonelik dönemi için peşin olarak havale, EFT veya kredi kartıyla yapılır; kartlı ödemeler bir ödeme kuruluşu aracılığıyla alınır.

Sanalogi, yürürlükteki mevzuata uygun fatura düzenler. Vergi, harç, banka komisyonu, ödeme kuruluşu kesintisi, kur farkı ve benzeri ek maliyetler, aksi belirtilmedikçe Müşteri'ye aittir.

9. Ödeme gecikmesi ve hesabın askıya alınması

Yenileme dahil her abonelik döneminin ücreti, faturada belirtilen vade tarihinde ödenir. Abonelik süresi sona eren veya ödemesi yapılmayan hesaplar için Sanalogi, Müşteri'ye ek süre tanıyabilir. Müşteri'nin vade tarihinden itibaren 7 gün içinde ödeme yapmaması halinde Sanalogi hesabı askıya alabilir, erişimi kısıtlayabilir veya hizmeti durdurabilir.

Askıya alma döneminde Müşteri'nin verilerine erişimi kısıtlanabilir. Bu süreçte veri kaybı yaşanmaması için gerekli yedekleri almak Müşteri'nin sorumluluğundadır. Ödeme yapılmadıkça Sanalogi hizmeti yeniden açmakla yükümlü değildir.

10. İptal ve iade

Müşteri, Turasistan'a ilk kez ücretli abonelik başlattığı tarihten itibaren 14 gün içinde [email protected] adresine yazarak iade talep edebilir. Bu durumda ödenen abonelik ücretinin tamamı iade edilir ve abonelik sona erer. İade hakkı yalnızca ilk abonelik alımında geçerlidir; abonelik yenilemelerinde ve 14 gün geçtikten sonra abonelik ücreti iade edilmez. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

11. Veri saklama süresi

Bu madde, Müşteri'nin Turasistan'a girdiği veya Müşteri adına işlenen veriler ("Müşteri Verileri") için geçerlidir. Sanalogi'nin kendi faaliyetleri için tuttuğu sözleşme, fatura, ödeme, log ve yazışma kayıtları ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır.

Müşteri Verileri, Sözleşme'nin herhangi bir nedenle sona ermesinden (ücretli aboneliğe geçilmeyen ücretsiz denemelerde deneme süresinin bitiminden) itibaren en fazla 1 yıl saklanır. Müşteri'nin yazılı talebi halinde Müşteri Verileri bu süre dolmadan silinir. Sürenin sonunda Müşteri Verileri canlı sistemlerden silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir; yedeklerdeki kopyalar yedekleme döngüsü içinde silinir. Kanunen saklanması gereken veya bir yargı ya da idari makam kararıyla saklanması istenen veriler bu süreyle sınırlı değildir.

Müşteri, sözleşme sona ermeden önce verilerini dışa aktarmak ve gerekli yedekleri almakla yükümlüdür.

12. Alt kullanıcılar

Müşteri, kendi hesabı altında personel, çalışan, temsilci veya yetkili kullanıcılar oluşturabilir. Alt Kullanıcıların tüm işlem, erişim, görüntüleme, veri değiştirme, dışa aktarma ve silme faaliyetlerinden Müşteri sorumludur.

Müşteri, Alt Kullanıcılarına yalnızca görevleri için gerekli yetkileri vermekle yükümlüdür. Alt Kullanıcıların kullanıcı adı ve şifrelerini paylaşması, üçüncü kişilere kullandırması veya yetkisiz erişime sebep olması yasaktır.

13. Kullanıcı hesabı ve güvenlik

Müşteri, hesap bilgilerinin doğruluğundan, güncelliğinden ve güvenliğinden sorumludur. Müşteri, güçlü şifre kullanmak, şifreleri gizli tutmak, yetkisiz erişimi önlemek ve şüpheli durumları derhal Sanalogi'ye bildirmekle yükümlüdür. Müşteri hesabı üzerinden yapılan tüm işlemler, aksi ispat edilmedikçe Müşteri tarafından yapılmış kabul edilir.

14. Kişisel veriler ve KVKK

14.1. Müşteri, Turasistan'a yüklediği tüm kişisel verileri hukuka uygun şekilde elde ettiğini, ilgili kişilere gerekli aydınlatmayı yaptığını ve gerektiğinde açık rızalarını aldığını kabul eder. VERBİS kaydı dahil veri sorumlusu yükümlülüklerini yerine getirmek Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, Turasistan Reader'ı kullanacak yolculara ve Turizm Web ile kurulan sitesinin ziyaretçilerine, veriler toplanmadan önce kendi aydınlatma metnini sunmakla yükümlüdür.

14.2. Müşteri tarafından sisteme girilen veya Müşteri'nin talimatıyla Turasistan Reader, Turizm Web ve Trobot aracılığıyla toplanan ya da üçüncü taraf sistemlerden alınan müşteri, yolcu, personel, acente, tedarikçi ve üçüncü kişilere ait kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Sanalogi ise Müşteri'nin talimatları doğrultusunda hareket eden veri işleyendir. Sanalogi, kendi faaliyetleri kapsamında işlediği abonelik, fatura, destek, iletişim, log ve güvenlik verileri bakımından veri sorumlusudur.

14.3. Sanalogi, veri işleyen sıfatıyla:

Verileri yalnızca Müşteri'nin talimatları ve işbu Sözleşme kapsamında işler.
KVKK m.12 uyarınca gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.
Verilere erişen personelinin gizlilik yükümlülüğü altında olmasını sağlar.
Bir kişisel veri ihlalini öğrenmesi halinde Müşteri'yi en geç 24 saat içinde bilgilendirir.
Hizmetin sunulması için barındırma ve benzeri alt işleyenlerle çalışabilir. Yeni bir alt işleyen eklemeden ya da değiştirmeden en az 30 gün önce Müşteri'yi bilgilendirir; Müşteri belgelenmiş veri koruma gerekçesiyle itiraz edebilir.
Müşteri'nin, en az 15 gün önceden bildirmek, gizlilik yükümlülüğü altında olmak ve diğer müşterilere ait verilere erişmemek kaydıyla yılda bir kez, öncelikle belge ve soru listesi yoluyla denetim talep etmesine imkân tanır; yerinde denetim masrafları Müşteri'ye aittir.

14.4. Sanalogi'nin sunucu ve e-posta sağlayıcıları gibi bazı hizmet sağlayıcıları yurt dışında bulunmaktadır. Bu hizmet sağlayıcılarına yapılan aktarımlar, KVKK m.9'da öngörülen aktarım araçlarından birine (örneğin Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilen standart sözleşme) dayanılarak yapılır. Müşteri'nin Turasistan aracılığıyla yurt dışındaki sistemlere (örneğin Nusuk ve Suudi Arabistan vize sistemleri) yaptığı aktarımlar Müşteri'nin sorumluluğundadır.

14.5. Hac ve umre işlemleri için işlenen veriler, kişinin dini inancını dolaylı olarak ortaya koyabilir. Müşteri'nin yüklemesi halinde aşı kartı, sağlık raporu gibi belgeler sağlık verisi içerir; pasaport çipinden okunan yüz görüntüsü ve pasaport fotoğrafı, kimlik tespitine yönelik teknik işlemlere tabi tutulduğunda biyometrik veri niteliği taşıyabilir. Bu veriler özel nitelikli kişisel veridir. Bu verilerin KVKK m.6'daki işleme şartlarına dayanmasından ve ilgili kişilerin aydınlatılmasından veri sorumlusu olarak Müşteri sorumludur. Sanalogi, veri işleyen olarak bu veriler için Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun özel nitelikli kişisel verilere ilişkin yeterli önlemlerini dikkate alarak teknik ve idari tedbirleri uygular. Müşteri, hizmetin gerektirmediği özel nitelikli kişisel verileri Turasistan'a yüklemez.

14.6. Kişisel verilere ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda yer alır.

15. Resmî kurum talepleri ve zorunlu veri paylaşımı

Sanalogi; mahkeme, savcılık, kolluk kuvvetleri, idari makamlar, düzenleyici kurumlar veya kanunen yetkili diğer merciler tarafından talep edilmesi halinde, mevzuatın gerektirdiği ölçüde bilgi, belge, kayıt, log veya verileri paylaşabilir. Sanalogi, kanunen yasaklanmadıkça Müşteri Verilerine ilişkin bu talepleri Müşteri'ye bildirir.

Müşteri, Turasistan'ı kendi müşteri ve yolcularına ait verileri kendi hesaplarıyla Diyanet, Nusuk, Suudi Arabistan makamları veya benzeri sistemlere aktarmak için kullanabilir. Bu aktarımlar Müşteri'nin talimatıyla yapılır; Sanalogi bu kurumlarla Müşteri adına veri paylaşım ilişkisi kurmaz. Aktarılan verilerin doğruluğu, hukuka uygunluğu, yurt dışına aktarım şartları ve aktarım yetkisi Müşteri'nin sorumluluğundadır.

16. Üçüncü taraf hizmetler ve entegrasyonlar

Turasistan, bazı fonksiyonlarında üçüncü taraf sistemlerle bağlantılı çalışır. Bu sistemler arasında Diyanet, Nusuk, Suudi Arabistan sistemleri, SMS operatörleri, e-posta sağlayıcıları, bankalar ve ödeme kuruluşları, muhasebe ve e-fatura yazılımları, havayolları, oteller ve benzeri hizmetler yer alabilir. Bu sistemler Sanalogi'ye ait değildir; Sanalogi bu sistemlerin sahibi, işleteni veya temsilcisi olmayıp yalnızca teknik bağlantı kurar. Bu hizmetleri kullanmak için gereken hesap ve sözleşmeler Müşteri'nin kendi sorumluluğundadır.

Sanalogi, üçüncü taraf sistemlerin kesintisiz, hatasız veya sürekli erişilebilir çalışacağını garanti etmez. Üçüncü taraf sistemlerdeki bakım, kesinti, kota, kısıtlama, API değişikliği, erişim engeli, veri hatası, gecikme veya hizmet durdurma nedeniyle oluşabilecek zararlardan Sanalogi sorumlu değildir.

Müşteri; Diyanet, Nusuk, MOFA ve diğer Suudi Arabistan sistemleri, bankalar ve diğer üçüncü taraf sistemlere ait kullanıcı adı, şifre, API anahtarı ve benzeri erişim bilgilerini kendi adına ve sorumluluğunda Turasistan'a tanımlar ve Sanalogi'yi bu bilgileri yalnızca Müşteri'nin başlattığı işlemleri gerçekleştirmek için kullanmaya yetkilendirir. Bu sistemlerin kullanım koşullarına, otomasyon ve erişim kurallarına uyulmasından Müşteri sorumludur; üçüncü tarafın Müşteri hesabını kısıtlaması, askıya alması veya kapatması nedeniyle Sanalogi sorumlu tutulamaz.

Vize, Nusuk, Diyanet ve diğer başvuruların kabulü, reddi, süresi, kotası ve ücretleri ile makamların verdiği belge ve çıktıların içeriği münhasıran ilgili makamların takdirindedir; Sanalogi hiçbir sonuç veya süre garantisi vermez. Resmî ücret, harç ve cezalar Müşteri tarafından doğrudan ilgili kuruma ödenir. Sanalogi'nin bu sistemlerle teknik bağlantı kurması, ilgili kurumlarla resmî bir yetkilendirme, ortaklık veya temsil ilişkisi olduğu anlamına gelmez.

17. API ve entegrasyon kullanımı

Müşteri, API hizmetlerinden yalnızca ayrıca yetkilendirilmesi veya ilgili API paketini satın alması halinde faydalanabilir. API anahtarlarının güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.

API'nin izinsiz paylaşılması, üçüncü kişilere ticari olarak kullandırılması, aşırı istek gönderilmesi, istek sınırlarının aşılması, sistem güvenliğini tehdit edecek şekilde kullanılması veya tersine mühendislik yapılması yasaktır. API kullanımına ilişkin teknik kurallar Turasistan API dokümantasyonunda yer alır.

18. Yasaklı kullanımlar

Müşteri ve Alt Kullanıcılar şunları yapamaz:

Turasistan'ı hukuka aykırı amaçlarla kullanmak
Sahte, yanıltıcı veya hukuka aykırı veri girmek
Başkasına ait kişisel verileri yetkisiz şekilde sisteme yüklemek
Spam, izinsiz ileti, toplu mesaj veya dolandırıcılık faaliyeti yürütmek
Yazılımı kopyalamak, çoğaltmak veya tersine mühendislik yapmak
API'ye, veri tabanına veya sistem kaynaklarına yetkisiz erişmeye çalışmak
Lisansı, hesabı veya kullanıcı yetkilerini üçüncü kişilere devretmek
Sanalogi'nin markasına, ticari itibarına veya sistem güvenliğine zarar vermek
Sisteme bot, zararlı yazılım veya saldırı aracı yönlendirmek
Diğer kullanıcıların hizmet almasını engelleyecek faaliyetlerde bulunmak

Bu hükümlerin ihlali halinde Sanalogi hesabı askıya alabilir, kapatabilir ve hukuki yollara başvurabilir.

Müşteri, Turasistan üzerinden gönderdiği SMS ve e-posta iletilerinin göndericisidir; ileti içeriğinden, alıcıların onayından ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ile ticari elektronik ileti mevzuatındaki yükümlülüklerden Müşteri sorumludur.

19. Fikri mülkiyet hakları

Turasistan yazılımı, kaynak kodları, veri tabanı yapısı, tasarımları, arayüzleri, markası, logosu, dokümantasyonu, iş akışları, modülleri ve bunlara ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Sanalogi'ye aittir.

İşbu Sözleşme, Müşteri'ye yazılım üzerinde mülkiyet hakkı vermez; yalnızca sınırlı, süreli, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır. Müşteri, Turasistan'ı kopyalayamaz, satamaz, kiralayamaz, alt lisanslayamaz, üçüncü kişilere kullandıramaz veya benzer ürün geliştirmek amacıyla analiz edemez. Müşteri Verileri üzerindeki haklar Müşteri'ye aittir. Müşteri, Sözleşme süresince bu verileri hizmetin sunulması, güvenliği ve desteği için işleme yetkisini Sanalogi'ye verir. Sanalogi Müşteri Verilerini kendi amaçları için kullanmaz; yalnızca kişisel veri içermeyen, anonim ve toplu kullanım istatistiklerini hizmeti geliştirmek için kullanabilir.

20. Hizmetin sürekliliği ve bakım

Sanalogi, Turasistan'ın güvenli, verimli ve sürdürülebilir çalışması için bakım, güncelleme, iyileştirme ve altyapı çalışmaları yapabilir. Bu çalışmalar sırasında hizmette geçici kesinti, yavaşlama veya erişim kısıtlaması yaşanabilir.

Sanalogi, planlı çalışmalar için makul ölçüde önceden bilgilendirme yapmaya çalışır; ancak acil güvenlik, altyapı, saldırı, veri bütünlüğü veya mevzuat kaynaklı durumlarda önceden bildirim yapmadan müdahale edebilir. Sanalogi aylık %99,9 erişilebilirliği hedefler; bu oran bir hedef olup taahhüt değildir.

21. Hizmet değişiklikleri

Sanalogi; teknik gereklilikler, güvenlik ihtiyaçları, mevzuat değişiklikleri, üçüncü taraf sistemlerdeki değişiklikler, ticari gereklilikler veya hizmet kalitesini artırma amacıyla Turasistan'ın özelliklerini değiştirebilir. Bu değişiklikler yeni modül ekleme, mevcut modülü değiştirme, eski özellikleri kaldırma, API yapısını güncelleme veya arayüz değişikliği şeklinde olabilir. Müşteri, SaaS hizmetlerinin sürekli gelişen bir yapıda olduğunu kabul eder.

22. Yedekleme ve veri kaybı

Sanalogi, sistem güvenliği ve hizmet sürekliliği için teknik yedekleme ve güvenlik önlemleri alır. Bununla birlikte Müşteri, kendi ticari kayıtları, müşteri bilgileri, muhasebe verileri ve operasyonel verileri için gerekli dışa aktarma ve yedekleme işlemlerini yapmakla yükümlüdür.

Müşteri'nin hatalı işlemi, yetkisiz kullanıcı, silme, yanlış veri girişi veya üçüncü taraf sistemlerden kaynaklanan veri kayıplarından Sanalogi sorumlu değildir.

23. Destek hizmetleri

Sanalogi, destek hizmetlerini destek talebi, e-posta, telefon, uzaktan bağlantı, dokümantasyon veya diğer iletişim kanalları üzerinden sunar. Destek kanalları:

Destek hizmetinin kapsamı, süresi ve önceliği Müşteri'nin satın aldığı pakete göre değişebilir. Sanalogi; Müşteri'ye ait bilgisayar, internet bağlantısı, tarayıcı, işletim sistemi, üçüncü taraf servis, personel hatası veya yerel ağ sorunlarından sorumlu değildir.

24. Sorumluluğun sınırlandırılması

Sanalogi, Turasistan hizmetini makul ticari ve teknik özenle sunar. Sanalogi; dolaylı zarar, kâr kaybı, müşteri kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi, veri kaybı, üçüncü taraf sistem arızası, kamu kurumu sistem kesintisi veya Müşteri'nin hatalı kullanımından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

Sanalogi'nin herhangi bir nedenle doğabilecek toplam sorumluluğu, zararın doğduğu tarihten önceki son 12 ay içinde Müşteri'nin Sanalogi'ye ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır. Birinci fıkradaki veri kaybı istisnasına rağmen, Sanalogi'nin kusurundan kaynaklanan veri kaybında Sanalogi verileri son başarılı yedekten geri yüklemek için makul çabayı gösterir; bunu aşan zararlar bu fıkradaki üst sınıra tabidir.

İşbu maddede ve Sözleşme'nin diğer maddelerinde (özellikle madde 9, 16, 20, 22, 23 ve 25) yer alan sorumsuzluk ve sorumluluk sınırlaması kayıtları, Sanalogi'nin kastı veya ağır ihmali ile kanunen sınırlandırılamayan sorumluluk halleri bakımından uygulanmaz.

Müşteri; kendi müşterileri, yolcuları, personeli, resmî makamlar veya üçüncü taraf sistem sahipleri tarafından, Müşteri'nin Turasistan'a girdiği veriler, verdiği talimatlar, kişisel verileri hukuka aykırı işlemesi, üçüncü taraf kullanım koşullarını ihlal etmesi veya yolcularıyla olan ilişkisi nedeniyle Sanalogi'ye yöneltilen talepler ile Sanalogi'ye verilen idari para cezaları ve makul avukatlık ücretleri dahil yargılama giderleri bakımından Sanalogi'yi tazmin eder. Sanalogi, kendisine yöneltilen talebi Müşteri'ye makul sürede bildirir.

25. Mücbir sebepler

Doğal afet, savaş, terör, salgın, yangın, sel, deprem, grev, lokavt, internet kesintisi, enerji kesintisi, siber saldırı, kamu otoritesi kararları, mevzuat değişiklikleri, üçüncü taraf servis kesintileri ve Tarafların kontrolü dışında gelişen diğer olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep nedeniyle hizmetin aksaması, gecikmesi veya durması halinde Sanalogi sorumlu tutulamaz. Mücbir sebepten etkilenen Taraf'ın ilgili yükümlülükleri mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep 60 günü aşarsa Taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir.

26. Sözleşmenin süresi ve feshi

İşbu Sözleşme, madde 4'te sayılan işlemlerden ilkinin gerçekleştiği tarihte yürürlüğe girer ve ücretsiz deneme ile abonelik süresince yürürlükte kalır.

Müşteri aboneliğini madde 7'deki şekilde sona erdirebilir; iade koşulları madde 10'da ve İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır. Sanalogi, Müşteri'nin işbu Sözleşme'ye, mevzuata, ödeme yükümlülüklerine veya kullanım kurallarına aykırı davranması halinde hizmeti askıya alabilir veya Sözleşme'yi feshedebilir.

Taraflardan her biri, diğer Taraf'ın esaslı bir ihlalini yazılı bildirimden itibaren 30 gün içinde gidermemesi halinde Sözleşme'yi feshedebilir. Madde 11, 14, 19, 24 ve 30 ile niteliği gereği Sözleşme'nin sona ermesinden sonra da uygulanması gereken diğer hükümler, Sözleşme'nin sona ermesinden etkilenmez.

27. Sözleşme değişiklikleri

Sanalogi, işbu Sözleşme'yi mevzuat, güvenlik, teknik ihtiyaç, hizmet kapsamı veya ticari gereklilikler doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel Sözleşme www.turasistan.com üzerinde veya uygulama içinde yayımlanır. Müşteri aleyhine olan değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine ve uygulama içinde bildirilir ve mevzuat veya güvenlik gereği zorunlu olanlar hariç bir sonraki yenileme tarihinden itibaren uygulanır. Müşteri değişikliği kabul etmezse aboneliğini madde 7'deki şekilde yenilemeyebilir. Esaslı değişikliklerde Müşteri'den açık elektronik onay alınır.

28. Bildirimler

Sanalogi, Müşteri'ye bildirimleri uygulama içi mesaj, e-posta, SMS, destek paneli veya kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden yapabilir. Müşteri, iletişim bilgilerinin güncel olmasından sorumludur. Taraflar, fesih ve temerrüt bildirimleri dahil işbu Sözleşme kapsamındaki bildirimlerin kayıtlı e-posta adreslerine yapılabileceğini kabul eder; kanunun özel bir şekil öngördüğü hallerde Sanalogi noter veya taahhütlü mektup kullanır. Müşteri, Sanalogi'ye yapacağı bildirimleri [email protected] adresine gönderir.

29. Devir ve temlik

Müşteri, işbu Sözleşme'den doğan hak ve yükümlülüklerini Sanalogi'nin yazılı onayı olmadan üçüncü kişilere devredemez. Sanalogi; hizmetin sürdürülebilirliği, grup şirketleri, birleşme, devralma, yeniden yapılanma veya ticari gereklilikler kapsamında Sözleşme'yi devredebilir.

30. Uygulanacak hukuk ve yetki

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tacir olan Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu Sözleşme Türkçe ve İngilizce hazırlanmıştır; çelişki halinde Türkçe metin esas alınır. İşbu Sözleşme ile İptal ve İade Koşulları, Fiyatlar sayfası veya diğer politikalar arasında çelişki halinde işbu Sözleşme hükümleri uygulanır.

31. Yürürlük

Müşteri, işbu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul ederek tüm hükümlerini okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. İşbu Sözleşme, madde 4'te sayılan işlemlerden ilkinin gerçekleştiği tarihte yürürlüğe girer.

Sanalogi Bilişim Sanayi ve Ticaret A.Ş.