Question 1

Turasistan tam olarak ne sunuyor?

Accepted Answer

Turizm işletmeleri için bir ürün ailesi: tur yönetim CRM'i, tur satış web sitesi, MRZ pasaport/kimlik okuma ve rezervasyon motoru. Tek veritabanını paylaşırlar; web sitenizden yapılan bir rezervasyon anında operasyon panelinize düşer.

Question 2

MRZ pasaport okuma nasıl çalışıyor?

Accepted Answer

Telefon veya web kamerasını pasaportun makine tarafından okunabilir bölgesine tutarsınız. Ad, pasaport numarası, uyruk, doğum ve geçerlilik tarihi yaklaşık bir saniyede çıkarılır ve doğrudan misafir dosyasına yazılır.

Question 3

Seyahat acentam neden Turasistan kullanmalı?

Accepted Answer

Bir seyahat işletmesini yönetmek birçok farklı sürecin koordinasyonunu gerektirir. Turasistan; tur operasyonlarını, yolcu bilgilerini ve günlük iş akışlarını tek bir platformda düzenleyerek ekiplerin daha verimli çalışmasına ve müşterilerine daha kaliteli hizmet sunmasına yardımcı olur.

Question 4

Turasistan turlarımı daha profesyonel yönetmeme yardımcı olur mu?

Accepted Answer

Evet. Turasistan; tur detayları, yolcu bilgileri ve operasyon süreçlerinin düzenli şekilde yönetilmesini sağlayarak acentaların daha profesyonel bir çalışma sistemi oluşturmasına yardımcı olur.

Question 5

Turasistan ile yolcu bilgilerimi daha kolay yönetebilir miyim?

Accepted Answer

Turasistan, yolcu bilgilerinin düzenli ve erişilebilir şekilde takip edilmesine yardımcı olur. Böylece seyahat süreçlerini daha kolay yönetebilir ve müşterilerinize daha doğru hizmet sunabilirsiniz.

Question 6

Turasistan acentamdaki manuel işleri azaltabilir mi?

Accepted Answer

Turasistan, önemli operasyon süreçlerinin dijital olarak yönetilmesine yardımcı olur ve tekrar eden manuel işlemlerin azalmasını sağlar. Böylece ekipler daha hızlı çalışabilir ve iş yükünü daha verimli yönetebilir.

Question 7

Farklı seyahat hizmetlerini tek platform üzerinden yönetebilir miyim?

Accepted Answer

Turasistan; tur detayları, konaklama, ulaşım ve ilgili operasyon süreçlerinin merkezi bir sistem üzerinden düzenlenmesine yardımcı olur. Böylece farklı hizmetleri daha kolay takip edebilirsiniz.

Question 8

İletişim kolay mı?

Accepted Answer

Evet kolay, ne zaman istersen??

Question 9

Umre ve turistik vize işlemlerini sistem üzerinden yürütebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Vize grubunu oluşturduktan sonra
Trobot yolcuları Nusuk'a ve turistik vize
sistemine aktarır, sonucu yolcu bazında anlık
gösterir.

Question 10

Hac ve umre sözleşmelerini sistemden alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Hac ve umre sözleşmesi, yolcu albümü,
pasaport sticker ve kapı etiketi gibi evraklar
hazır şablonlardan çıkar.

Question 11

Diyanet işlemleri de sistem üzerinden yapılabiliyor mu?

Accepted Answer

Evet. Trobot yolcuları ve gerekli fotoğrafları
Diyanet'teki turunuza otomatik aktarır,
Diyanet raporlarını da sistemden alabilirsiniz

Question 12

Hac ve umre sertifikası ile yaka kartı hangi pakette var?

Accepted Answer

Hac sertifikası, umre sertifikası ve yaka kartı
Full Paket'te yer alır

Question 13

Trobot hangi sistemlere aktarım yapar?

Accepted Answer

Diyanet Hac ve Umre Yazılım Portalı'na, Suudi Arabistan turistik vize sistemine ve Nusuk'a
yolcu aktarımı yapar; turistik ve umre
vizelerinin çıktısını da MOFA'dan alır.

Question 14

Kesin kaydı yapılmamış bir yolcu vize grubuna eklenebilir mi?

Accepted Answer

Hayır. Vize gruplarına yalnızca kesin kaydı
yapılmış yolcular eklenebilir; bu sayede
yanlış gönderimlerin önüne geçilir.

Question 15

Vize grubunu başka bir firma üzerinden gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Grubu oluştururken başka firma
üzerinden gönder seçeneğini işaretleyip
firmanın vergi kimlik numarasını girersiniz;
eşleşen firmayı kontrol ettikten sonra
aktarımı başlatırsınız

Question 16

Aktarım sırasında bir yolcuda hata olursa ne olur?

Accepted Answer

Hatalı yolcu tüm grubu durdurmaz. Trobot
sonucu yolcu bazında gösterir ve sıradaki
yolcuyla devam eder; bilgiyi düzeltip yolcuyu
yeniden işleme alabilirsiniz

Question 17

Vize işlemleri hangi pakette var?

Accepted Answer

Diyanet, turistik vize ve Nusuk aktarımları hem Vize Paketi'nde hem Full Paket'te yer
alır

Question 18

Hangi kayıt yöntemini kullanmalıyım?

Accepted Answer

Pasaport elinizdeyse Turasistan Reader ile
NFC; elinizde değilse müşterinin kendi
telefonundan NFC; o da mümkün değilse
OCR. Manuel giriş en son seçenektir

Question 19

OCR ile okunan bilgiler neden eksik ya da hatalı olabilir?

Accepted Answer

OCR, fotoğraftaki MRZ satırlarını okur.
Fotoğraf bulanık, eğik ya da yansımalıysa
bazı karakterler yanlış okunabilir veya alanlar
eksik gelebilir. Bu yüzden OCR ile oluşan
kayıtları kontrol etmenizi, mümkünse NFC
kullanmanızı öneririz.

Question 20

Müşterim pasaportunu kendisi yükleyebilir mi

Accepted Answer

Evet. Müşteri kodunu girerek pasaportunu
kendi telefonundan NFC ile okutabilir;
bilgiler doğrudan sisteminize gelir.

Question 21

Aktarımdan önce Diyanet'te ne yapmam gerekiyor?

Accepted Answer

Turu Diyanet Hac ve Umre Yazılım Portalı'nda
açıp Diyanet'in verdiği tur kodunu
Turasistan'daki grubun adına yazmanız
yeterli; yolcu ve fotoğraf aktarımını Trobot
yapar.

Question 22

Bir Diyanet turuna kaç yolcu aktarabilirim?

Accepted Answer

Diyanet'te bir tur kapsamında en fazla 19
kişinin Diyanet kartı işlemi yürütülür. Daha
kalabalık kafileler için Diyanet'te ek tur açıp
her biri için Turasistan'da ayrı bir Diyanet
grubu oluşturursunuz.

Question 23

Yabancı uyruklu yolcuları da aktarabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Diyanet portalındaki yabancı uyruk
kaydıyla alınan temsili kimlik numarasını
Turasistan'daki müşteri kaydına eklemeniz
yeterli.

Question 24

Tek rezervasyonda birden fazla yolcu olabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Bir rezervasyona birden fazla yolcu
ekleyebilir, paket ve oda seçimini tüm
yolculara tek seferde uygulayabilirsiniz.

Question 25

Rezervasyon tutarını elle mi hesaplıyorum?

Accepted Answer

Hayır. Tutar, seçtiğiniz paket ve oda tipine göre
otomatik hesaplanır.

Question 26

Rezervasyonun durumunu takip edebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Her rezervasyonu ön talep, ön kayıt ya da
kesin kayıt olarak işaretleyebilirsiniz. Vize
gruplarına yalnızca kesin kayıtlı yolcular
eklenebilir.

Question 27

Farklı para birimlerinde satış yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Paketlerinizi farklı para birimlerinde
fiyatlandırabilir, tahsilatlarınızı da bu para
birimleriyle takip edebilirsiniz.

Question 28

Bayi üzerinden yapılan satışları ayırabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Her rezervasyonda bayi seçilir; Full
Paket'teki bayi performans raporuyla bayi
bazında satışlarınızı görebilirsiniz.

Question 29

Hangi tur türlerini yönetebilirim?

Accepted Answer

Hac, umre, kültür turları ve yurt dışı paket turları
gibi farklı tur türlerini aynı sistemde
yönetebilirsiniz.

Question 30

Bir yolcuyu başka bir tura taşıyabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Yolcuları ve rezervasyonları başka bir tura
aktarabilirsiniz; yeni turdaki paket ve fiyat
bilgilerini girmeniz yeterlidir

Question 31

Turlarımı web sitemde yayınlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet, siteniz Turizm Web ile hazırlandıysa. Turizm
Web, son müşteriye satış için Turasistan'ın ayrı
bir ürünüdür; her turun web sitenizde gösterilip
gösterilmeyeceğini Turasistan App'ten
seçersiniz.

Question 32

Geçmiş turlarıma nasıl ulaşırım?

Accepted Answer

Geçmiş turlarınızı Operasyon menüsündeki tur
listesinden görebilir, dilerseniz arşive
kaldırabilirsiniz.

Question 33

Odalama listesinde hangi bilgiler yer alır?

Accepted Answer

Yolcunun kalacağı otel, gidiş ve dönüş uçuşu,
giriş ve çıkış (check-in / check-out) tarihleri
ve odayı paylaşacağı kişiler.

Question 34

Aynı aileden yolcuları aynı odaya ve otobüse yerleştirebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Odalamayı ve otobüs yerleşimini siz
belirlersiniz; birlikte kalacak ve yolculuk
edecek yolcuları aynı oda ve otobüste
toplarsınız.

Question 35

Odalama raporunu farklı ölçütlere göre alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Full Paket'te bayili, yakınlık kodlu,
otobüslü ve özel odalama raporları yer alır.

Question 36

Satış faturasını ayrıca kesmem gerekiyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Rezervasyon yapıldığı anda satış
faturası otomatik oluşur ve müşterinin cari
hesabına yansır

Question 37

Farklı para birimleriyle çalışabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. USD, EUR ve TRY gibi farklı para
birimlerinde satış ve tahsilat yapabilir, dövizli
tutarların TRY karşılığını görebilirsiniz

Question 38

Online ödemede kart bilgileri bizde tutuluyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Müşteriniz kart bilgilerini güvenli
ödeme sayfasında kendisi girer; kart verisi
acentede tutulmaz

Question 39

Online ödemede kart bilgileri bizde tutuluyor mu?

Accepted Answer

Hayır. Müşteriniz kart bilgilerini güvenli
ödeme sayfasında kendisi girer; kart verisi
acentede tutulmaz.

Question 40

Muhasebe ve Finans modülü hangi pakette var?

Accepted Answer

Muhasebe ve Finans modülü, online ödeme
dahil Full Paket'te yer alı

Question 41

Döviz cinsinden bakiyede müşteri hangi tutarı öder?

Accepted Answer

Tutar müşterinin bakiyesinden gelir; döviz
cinsinden bakiyelerde TRY karşılığı anlık
kurla hesaplanır

Question 42

Ödeme sayfası hangi dillerde?

Accepted Answer

Türkçe, İngilizce, Fransızca ve Arapça.

Question 43

Kart bilgileri acentede saklanır mı?

Accepted Answer

Hayır. Müşteri kart bilgilerini 256-bit SSL ile
korunan ödeme sayfasında kendisi girer; kart
verisi acentede tutulmaz.

Question 44

Bireysel ve kurumsal müşterileri ayırabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Müşterilerinizi bireysel ve kurumsal
olarak ayrı ayrı listeleyip yönetebilirsiniz

Question 45

Birden fazla müşterinin bilgisini aynı anda güncelleyebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Toplu müşteri güncelleme ve toplu
evrak güncelleme ile birçok kaydı tek seferde
düzenleyebilirsiniz.

Question 46

Müşterinin sisteme nereden geldiğini görebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Her kayıtta müşterinin pasaport okuma,
online form, kayıt formu ya da mobil
uygulama üzerinden gelip gelmediği görünür

Question 47

Müşterilerime SMS gönderebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Full Paket'teki SMS entegrasyonuyla
kendi SMS hesabınız üzerinden gönderim
yapabilirsiniz.

Question 48

Müşteri raporunu kendi ihtiyacıma göre hazırlayabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Filtreleri ve sütunları siz seçersiniz,
sonucu hazır şablonlardan biriyle
yazdırırsınız.

Question 49

Hangi raporlar Full Paket'e özel?

Accepted Answer

Acente satış, bayi performans, Diyanet ve
MOFA istatistik ve kasa kâr/zarar raporları;
bayili, yakınlık kodlu, otobüslü ve özel odalama
raporları; din görevlisi öncelikli otobüs listesi;
hac ve umre sertifikası ile yaka kartı.

Question 50

Raporları hac bilgilerine göre ayırabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Müşteri raporlarını hac/umre ayrımına,
hac iline ve hac tipine göre filtreleyebilirsiniz.

Question 51

Diyanet ve MOFA istatistik raporları ne işe yarar?

Accepted Answer

Diyanet ve MOFA işlemlerinize dair sayıları elle
saymadan sistemden almanızı sağlar. Bu
raporlar Full Paket'te yer alır

Question 52

Diyanet ve MOFA işlemlerinize dair sayıları elle saymadan sistemden almanızı sağlar. Bu raporlar Full Paket'te yer alır

Accepted Answer

Evet. Turun hangi kanalda yayınlanacağına
siz karar verirsiniz; web sitesinde gösterme
ayrı bir seçenektir.

Question 53

Web sitem için Turizm Web kullanmam gerekir mi?

Accepted Answer

Evet. Turlarınızın Turasistan'dan web sitenize
aktarılması için sitenizin Turizm Web ile
hazırlanmış olması gerekir. Turizm Web, son
müşteriye (B2C) satış için Turasistan
App'ten bağımsız, ayrı bir üründür ve ayrıca
satın alınır.

Question 54

Yeni bir pazaryeri eklenirse ne yapmam gerekir?

Accepted Answer

Turasistan yeni bir kanal eklediğinde o kanal
için eşleştirmeyi tamamlarsınız; turlarınızı
aynı merkezden, aynı yöntemle o kanala da
gönderirsiniz.

Question 55

The link reaches your customer's phone by SMS, together with an automatically prepared message

Accepted Answer

Link, otomatik hazırlanan mesajla birlikte SMS ile
müşterinizin telefonuna gider.

Question 56

Ödeme linki ne kadar süre geçerli olur?

Accepted Answer

Geçerlilik süresini ve son ödeme tarihini siz
belirlersiniz; linki tek kullanımlık da yapabilirsiniz.

Question 57

Ödeme yapıldığını nasıl öğrenirim?

Accepted Answer

Ödeme onaylandığında size otomatik bildirim gelir;
tahsilat muhasebeye işlenir ve müşterinin bakiyesi
kapanır

Question 58

Vize formlarını MOFA'dan tek tek indirmem gerekir mi?

Accepted Answer

Hayır. Vize oluştuğunda Trobot MOFA vize
sorgulama ekranından formları alır; vize
görsellerini ve toplu PDF çıktısını seçtiğiniz
klasöre kaydeder

Question 59

Grupta çocuk yolcu varsa aktarım nasıl yapılır?

Accepted Answer

Turistik vize aktarımında Trobot önce
yetişkinleri, ardından çocukları gönderir ve
çocukların mahrem bilgilerini otomatik
doldurur. Çocuğun mahremi Turasistan
App'te tanımlı olmalı ve çocukla aynı grupta
yer almalıdır.

Question 60

Yolcu pasaportunu ofise getiremezse aktarım yapılabilir mi?

Accepted Answer

Evet. Yolcunun gönderdiği pasaport
fotoğrafını Turasistan Reader ile galeriden
ekleyerek kaydı tamamlayabilirsiniz. En
güvenilir sonuç için pasaport çipinin NFC ile
okunmasını öneririz

Question 61

Gönderilen ve bekleyen grupları nasıl ayırırım?

Accepted Answer

Tüm vize gruplarınız tek listede yer alır;
gönderildi, gönderilmedi ve başka firma
grubu filtreleriyle ayırabilirsiniz.

Question 62

NFC özelliği olmayan bir telefonla kullanabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Pasaport fotoğrafından okuma (OCR)
ve manuel giriş seçenekleriyle kayıt
yapabilirsiniz. En güvenilir sonuç için NFC
özellikli bir telefonla çipten okumayı öneririz.

Question 63

Okuttuğum yolcuyu doğrudan bir tura kaydedebilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Aktarım sırasında paket ve oda tipini seçersiniz; yolcu kaydı bu bilgilerle oluşur.

Question 64

Pasaport okuma hangi pakette var?

Accepted Answer

Hem Vize Paketi'nde hem Full Paket'te yer
alır.

Anasayfa

Destek

Hac & Umre Yönetimi

Vize İşlemler

Web ve Mobil Pasaport Okuma

Diyanet İşlemleri

Rezervasyon ve Satış

Tur ve Operasyon Yönetimi

Odalama ve Otobüs Yerleşimi

Muhasebe ve Finans

Ödeme Linki

CRM ve İletişim

Raporlar veEvraklar

Web Sitesi ve Pazaryeri Entegrasyonu

Online Ödeme

Vize Gönderimi

Pasaport Okuma

Kanal Yönetimi

Bayi ve AltBayi Yönetimi

Rapor Yönetimi

Kontenjan ve DolulukTakibi

Hac ve Umre Evrakları

SMS ile Müşteriİletişimi

E-Fatura Entegrasyonu

Çoklu Para Birimi ile Satış

Teklif ve Proforma

Seyahat Acenteleri

Hac & Umre Acenteleri

Tur Operatörleri

DMC ve Incoming

Kurumsal Seyahat

Vize Danışmanlık Şirketleri

Uçak Bileti Entegrasyonu

Otel Entegrasyonu

Haremeyn HızlıTren

Turistik Vize Otomasyonu

Umre Vizesi Otamasyonu

Hac Vizesi Süreç Yönetimi

Ürün Güncellemeleri

Hakkımızda

Entegrasyon